Perbedaan Call Center dan Customer Service, Pebisnis Wajib Tahu

By AdminTB 1 tahun lalu 3 menit membaca

Istilah call center dan customer service sering diartikan sebagai layanan yang menerima keluhan pelanggan. Masih banyak yang belum menyadari bahwa kedua istilah tersebut tidaklah sama. Ada perbedaan call center dan customer service yang terlihat dari cara kerja dan fungsinya.

Layanan yang berhubungan dengan pelanggan menjadi hal penting yang harus ada di sebuah bisnis. Dengan layanan tersebut, Anda sebagai pebisnis bisa memperoleh tanggapan dari pelanggan baik itu testimoni maupun keluhan. Berbagai bentuk tanggapan dari pelanggan dapat dijadikan bahan evaluasi guna mengembangkan bisnis lebih lanjut.

QnA : Pertanyaan dan Jawaban Terkait COVID-19 (Update 6 Maret 2020)

Inilah Perbedaan antara Call Center dan Customer Service

Masih banyak ditemui penggunaan istilah call center dan customer service dalam konteks yang sama. Padahal keduanya memiliki arti yang berbeda dari berbagai sisi dan kemudian menjadikan keduanya memiliki tujuan yang berbeda pula. Inilah perbedaan call center dan customer service:

1. Tugas Utamanya

Cara Atasi Gagal Login di sscasn bkn go id PPPK

2. Tindak Lanjutnya

Setelah melakukan tugas utamanya yaitu sebagai sumber informasi bagi pelanggan, selanjutnya call center akan melakukan tindak lanjut. Call center melakukan tindak lanjut dengan menggali lebih dalam informasi dari pelanggan terutama rasa ingin tahunya. Dari data tersebut akan didapat masukan untuk mengembangkan produk.

Customer service yang berperan dalam menerima keluhan pelanggan juga melakukan tindak lanjut. Bedanya, tindak lanjut yang dilakukan customer service adalah dengan meneruskan keluhan ke pihak terkait. Kemudian pihak terkait akan melakukan perbaikan guna memperbaiki citra perusahaan.

3. Lingkup Kerjanya

Perbedaan call center dan customer service sangat terlihat dari lingkup kerjanya. Peran call center dalam dunia marketing lebih luas dibanding peran customer service. Call center bisa menjadi media telemarketing bagi perusahaan. Dari pertanyaan yang diajukan konsumen, call center bisa memberikan lebih banyak solusi dari apa yang ditawarkan perusahaan.

^{Perbedaan Call Center dan Customer Service yang wajib diketahui Pebisnis (Sumber foto: Pexels.com)}

Sebagai layanan purna jual, peran customer service terbatas pada penerimaan keluhan atau mengatasi kendala yang dialami pelanggan. Dalam melaksanakan tugasnya, customer service harus memiliki kemampuan menenangkan pelanggan dengan memberikan solusi tepat agar kepercayaan pelanggan bisa dipulihkan.

Itulah beberapa poin yang menjadi perbedaan call center dan customer service. Dengan fungsi dan cara kerja yang berbeda, kedua layanan tersebut wajib ada di sebuah bisnis. Apabila Anda termasuk pebisnis baru dan kesulitan untuk menghadirkan kedua layanan tersebut, Anda bisa memanfaatkan aplikasi Koala Plus dengan beragam kemudahannya.

Koalaapp.id merupakan aplikasi yang memiliki fitur online customer service. Dengan fitur tersebut, tugas customer service sebagai penerima keluhan pelanggan bisa dilakukan dengan lebih mudah dan praktis melalui berbagai saluran. Aplikasi ini menjadi solusi bagi perusahaan yang kekurangan sumber daya manusia untuk melakukan tugas sebagai customer service.

Tidak hanya fitur live customer service, Koala Plus juga menawarkan sejumlah fitur modern lainnya. Di antaranya adalah pesan balasan otomatis, cek ongkos kirim, pencatatan transaksi dan mengatur kontak pelanggan. Koalaapp.id adalah aplikasi yang aman dengan menjamin keamanan data pengguna yang akan tersimpan dalam cloud server.