Tenggulang Baru
Layanan Mandiri
Login Admin
Rekap Kehadiran
WAWASAN
Istilah call center dan customer service sering diartikan sebagai layanan yang menerima keluhan pelanggan. Masih banyak yang belum menyadari bahwa kedua istilah tersebut tidaklah sama. Ada perbedaan call center dan customer service yang terlihat dari cara kerja dan fungsinya.
Layanan yang berhubungan dengan pelanggan menjadi hal penting yang harus ada di sebuah bisnis. Dengan layanan tersebut, Anda sebagai pebisnis bisa memperoleh tanggapan dari pelanggan baik itu testimoni maupun keluhan. Berbagai bentuk tanggapan dari pelanggan dapat dijadikan bahan evaluasi guna mengembangkan bisnis lebih lanjut.
Inilah Perbedaan antara Call Center dan Customer Service
Masih banyak ditemui penggunaan istilah call center dan customer service dalam konteks yang sama. Padahal keduanya memiliki arti yang berbeda dari berbagai sisi dan kemudian menjadikan keduanya memiliki tujuan yang berbeda pula. Inilah perbedaan call center dan customer service:
Pada dasarnya, call center berfungsi sebagai sumber informasi bagi pelanggan. Jadi layanan ini memberikan informasi lengkap mengenai produk kepada pelanggan, mulai dari manfaat hingga kelebihan produk. Call center juga harus bisa menjawab pertanyaan konsumen mengenai produk sampai konsumen merasa yakin menggunakan produk tersebut.
Sementara tugas customer service lebih fokus pada menerima keluhan pelanggan. Layanan ini menjadi sarana bagi pelanggan untuk bisa menyampaikan rasa tidak puas atau harapannya terhadap suatu produk. Dengan kata lain, customer service bisa dikatakan berperan secara spesifik sebagai layanan purna jual.
Setelah melakukan tugas utamanya yaitu sebagai sumber informasi bagi pelanggan, selanjutnya call center akan melakukan tindak lanjut. Call center melakukan tindak lanjut dengan menggali lebih dalam informasi dari pelanggan terutama rasa ingin tahunya. Dari data tersebut akan didapat masukan untuk mengembangkan produk.
Customer service yang berperan dalam menerima keluhan pelanggan juga melakukan tindak lanjut. Bedanya, tindak lanjut yang dilakukan customer service adalah dengan meneruskan keluhan ke pihak terkait. Kemudian pihak terkait akan melakukan perbaikan guna memperbaiki citra perusahaan.
Perbedaan call center dan customer service sangat terlihat dari lingkup kerjanya. Peran call center dalam dunia marketing lebih luas dibanding peran customer service. Call center bisa menjadi media telemarketing bagi perusahaan. Dari pertanyaan yang diajukan konsumen, call center bisa memberikan lebih banyak solusi dari apa yang ditawarkan perusahaan.
Sumber foto: Pexels.com
Sebagai layanan purna jual, peran customer service terbatas pada penerimaan keluhan atau mengatasi kendala yang dialami pelanggan. Dalam melaksanakan tugasnya, customer service harus memiliki kemampuan menenangkan pelanggan dengan memberikan solusi tepat agar kepercayaan pelanggan bisa dipulihkan.
Itulah beberapa poin yang menjadi perbedaan call center dan customer service. Dengan fungsi dan cara kerja yang berbeda, kedua layanan tersebut wajib ada di sebuah bisnis. Apabila Anda termasuk pebisnis baru dan kesulitan untuk menghadirkan kedua layanan tersebut, Anda bisa memanfaatkan aplikasi Koala Plus dengan beragam kemudahannya.
Koalaapp.id merupakan aplikasi yang memiliki fitur online customer service. Dengan fitur tersebut, tugas customer service sebagai penerima keluhan pelanggan bisa dilakukan dengan lebih mudah dan praktis melalui berbagai saluran. Aplikasi ini menjadi solusi bagi perusahaan yang kekurangan sumber daya manusia untuk melakukan tugas sebagai customer service.
Tidak hanya fitur live customer service, Koala Plus juga menawarkan sejumlah fitur modern lainnya. Di antaranya adalah pesan balasan otomatis, cek ongkos kirim, pencatatan transaksi dan mengatur kontak pelanggan. Koalaapp.id adalah aplikasi yang aman dengan menjamin keamanan data pengguna yang akan tersimpan dalam cloud server.
Imsakiyah Kota Subulussalam - Ramadhan 1445 H / 2024 M
Imsakiyah Kota Sabang - Ramadhan 1445 H / 2024 M
Imsakiyah Kota Lhokseumawe - Ramadhan 1445 H / 2024 M
Daftar Bansos Yang Cair Sebelum Lebaran Idul Fitri 2024
Imsakiyah Kota Langsa - Ramadhan 1445 H / 2024 M
Jadwal Piala Dunia 2022 Qatar Lengkap
Cara Cek dan Daftar Penerima Bansos BPNT BST PKH & BLT BBM di Cekbansos.kemensos.go.id
Doa Niat Puasa Ramadhan Beserta Tata Cara dan Bacaan Lengkap
Bansos BLT BBM 2022 Tahap 2 Cair November, Cara Daftar dan Cek Penerima secara Online
PIP Oktober 2022 Sudah Cair, Begini Cara Cek Namamu di pip.kemdikbud.go.id
Mengenang Ali Haji bin Raja Haji Ahmad yang Jadi Ikon Google Doodle
Tiga Jenis Bansos Cair Setelah Idul Fitri 1444 H, Cara Cek Apakah Anda Penerima?
Prediksi Bali United vs Barito Putera pada Pekan Ke-10 BRI Liga 1 2023-2024
Gempa Hari Ini M7,3 SR Guncang wilayah Kepulauan Mentawai, Sumatera Barat, Berpotensi Tsunami!
Prediksi Real Madrid vs Atletico Madrid di Pekan ke-23 LaLiga 2023-2024
Hari ini | : | 6.341 |
Kemarin | : | 7.253 |
Total Pengunjung | : | 288.496.656 |
Sistem Operasi | : | Unknown Platform |
IP Address | : | 172.70.175.230 |
Browser | : | Tidak ditemukan |
OpenSID 23.04 - Tenggulang Baru v1.0